Soluciones de Inteligencia Artificial para empresas
La Inteligencia Artificial está cambiando el mundo tal y como lo conocíamos. Puede que a simple vista no lo veamos o no reparemos en ello, pero nos acompaña día a día y está siendo un factor clave en la transformación digital en la que nos encontramos inmersos. Lo vemos en asistentes personales como Siri, Cortana o Alexa, en los coches autónomos, las Smart Homes, las traducciones automáticas, los servicios web con recomendaciones, la gestión inteligente de fotografías (como el etiquetado automático de Facebook), los chatbots, software para detectar enfermedades como el cáncer… La lista ya es infinita, y esto es solo el comienzo.
En todas las previsiones sobre tendencias tecnológicas de cada año la encontramos en primera posición, y no es para menos, pues los expertos aseguran que su uso aumentará de forma exponencial en todos los ámbitos, y el de la empresa no iba a ser menos. De cara al futuro, la IA tendrá influencia y será decisiva hasta el punto de influir en aspectos como el enfoque de negocio o la estructura organizativa de las compañías.
Pero antes, profundicemos un poco más en qué consiste la Inteligencia Artificial.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial es la combinación de algoritmos y datos sólidos que tienen por objetivo empoderar a todo tipo de computadoras paraque reproduzcan las capacidades del ser humano. Congrega un gran número de tecnología que equipan a estas máquinas de la capacidad de comprender, analizar y aprender, convirtiéndolas así en herramientas con la capacidad de automatizar y mejorar procesos de forma autónoma.
En Plain Concepts, somos Microsoft AI Partner y estamos especializados en la creación de nuevas relaciones de datos mediante el uso de fuentes de información heterogéneas que, combinadas con nuestros desarrollos de IA, elevan de forma exponencial las capacidades productivas, tanto de máquinas como de equipo humano.
Subcampos de la Inteligencia Artificial
Según profundizamos en sus capacidades y nuevos desarrollos, la Inteligencia Artificial no deja de presentarnos nuevos subcampos de actuación altamente efectivos para tareas concretas. A continuación mencionamos las 4 más destacadas.
Machine Learning (Aprendizaje Automático)
Es la ciencia que se encarga de hacer que las computadoras realicen acciones sin necesidad de programación explícita. Permiten desarrollar soluciones capaces de mejorarse a si mismas en cada interacción o ejecución de procesos.
Cognetive Services
Nos permiten incorporar las capacidades de la Inteligencia Artificial: Voz, Visión, Conocimiento, Lenguaje… Esto permite personalizar las soluciones para interactuar con los clientes de todo el mundo sin barrera alguna.
Computer Vision
Les confiere a las máquinas nuestras capacidades de visión para que procesen, analicen y comprendan las imágenes.
Procesamiento de Lenguaje Natural
Es fundamental que las máquinas actúen de la forma más “humana” y natural posible, y esto les permite procesar nuestro lenguaje natural de forma automática (analizar opiniones, detectar temas de interés, clasificar documentos, etc.).
Beneficios de la Inteligencia Artificial
El abanico de posibilidades que ofrece la IA es infinito y extrapolable a múltiples ámbitos, tanto laborales como personales. En el caso de las empresas, las que ya han implantado esta tecnología, han visto cómo pueden acortar los tiempos de entrega, aumentar la productividad y la eficiencia, y aumentar las ganancias.
Estos son algunos de los beneficios:
Ahorro de tiempo y mayor productividad
.Los procesos automatizados ayudan a que los empleados puedan olvidarse de tareas más “mundanas” y puedan emplear su tiempo en labores más importantes. Esto, a su vez, se traduce en un ahorro de costes y tiempo.
Mejora de la experiencia del cliente
Se combinan datos de clientes, análisis predictivo y servicios en tiempo, lo que ofrece soluciones que permiten a las empresas proporcionar una experiencia omnicanal, personalizada y conveniente en cada fase de la interacción con el cliente.
Aprendizaje de los errores
Uno de los grandes puntos a favor de la IA es que tiene la capacidad de “aprender” de sus errores pasados y aplicar mejoras de cara al futuro y mejorar así de forma continua.
Optimización de los datos
La cantidad de datos que maneja una empresa puede llegar a ser inabarcable para una persona, por lo que la IA los gestiona y administra de forma eficiente y acorde a nuestras necesidades.
No hay límite de tiempo
Es una de las grandes ventajas, pues automatizar nuestra actividad nos permite que los servicios estén activos 24/7. Las máquinas no duermen ni se van de vacaciones, lo cual es muy importante de cara al servicio al público y el comercio minorista.
Ejemplos de Inteligencia Artificial en empresas
Todos los departamentos de una compañía se pueden beneficiar de la implantación de IA en la empresa, pero, especialmente, marketing y ventas, logística, operaciones, finanzas y recursos humanos. Es por ello que, realmente merece la pena valorar si las dificultades a las que se enfrenta nuestra empresa podrían solucionarse con IA. Estamos seguros de que la respuesta será afirmativa y la solución será alcanzable y escalable, de una manera eficaz y eficiente.
Hemos recopilado algunos ejemplos de aplicaciones de IA pueden beneficiar a su negocio:
Procesamiento avanzado de datos
Las empresas manejan, en la mayoría de los casos, una cantidad muy grande de datos alojados en la nube o en diversos dispositivos. Y estos no hacen más que aumentar día tras día.
Si una empresa incorpora algoritmos de aprendizaje automático, podrá sacarle mucho más partido a la información, procesarla y extraer los datos que necesitemos al instante. Un ejemplo podría ser la personalización al enviar un email según lo que el cliente haya buscado previamente, estrategias de marketing según localización o idioma…
Aplicaciones de realidad virtual y aumentada
Muchas veces se asocia la realidad virtual y aumentada con el mundo del gaming, pero no es para nada así.
Las aplicaciones de estas tecnologías inmersivas pueden beneficiar a empresas de arquitectura o venta de mobiliario, que pueden ofrecer a sus clientes una representación de cómo quedaría un mueble en su salón o cómo será una infraestructura en formato 3D.
Pero no es lo único, pues se puede usar en las empresas de cosmética y estética, que pueden presentarte cómo quedará un determinado producto de forma personalizada.
Chatbots enfocados a atención al cliente
Seguro que no son una novedad y que más de una vez has interactuado con un chatbot para solucionar una duda relacionada con un producto o servicio. Cada vez son más las webs que implementan chatbots en sus webs (cada vez más sofisticados) para contestar una amplia variedad de cuestiones que puedan plantear los clientes.
Se ha mejorado significativamente el lenguaje a la hora de comunicarse, lo que hace que la experiencia sea lo más cercana a hablar con una persona. Esta aplicación reduce de forma significativa los costos y ofrece mucha información sobre la audiencia.
En el lado de los clientes, les brinda la posibilidad de tener atención al cliente en cualquier momento y no tener que amoldarse al horario comercial o esperar a que un técnico esté libre para poder atenderles.
Personalización de productos en eCommerce
La ventaja competitiva que ofrece la Inteligencia Artificial en el mercado electrónico es incalculable. Cada vez es más sencillo acceder a ella y por un coste bajo. Aprovechando el aprendizaje automático, el software etiqueta, organiza y busca contenido automáticamente al etiquetar las funciones del producto.
La IA permite ofrecer a los posibles compradores productos similares a sus búsquedas, siguiendo detalles de marca, color, forma, estilo, etc. El software se guía por las señales visuales de las imágenes cargadas, ayudando así al cliente.
Optimización web por búsquedas por voz
Independientemente del sistema operativo que tengas o tus preferencias, seguro que estás más que familiarizado con el uso de Siri, Cortana, Alexa o el Asistente de Google. El gran éxito de estos asistentes por voz se debe a que preferimos decir lo que queremos hacer, sea la actividad que sea, antes que escribirlo.
Se prevé que en solo 3 años se utilizarán más de 8.000 millones de asistentes de voz, un avance clave para personas con algún tipo de discapacidad física y que podrían tener su gran aliado en esta herramienta.
Los sitios web se optimizan adaptándose a las tendencias de búsqueda por voz y clasificando las palabras clave y frases que las personas probablemente usarán mientras hablan. También, otro de los puntos a destacar es optimizar el contenido local y brindar asistencia clara e inmediata en respuesta a las consultas de búsqueda.
Protección ante ciberataques
Estar tan conectados hace que podemos acceder a una fuente innumerable de oportunidades, pero también nos hace más vulnerables ante los ciberataques. A pesar de que aún queda un largo camino que explorar dentro del campo de la IA, es un factor fundamental en la protección de datos. La IA permite a las empresas detectar vulnerabilidades o comportamientos anómalos de los usuarios en aplicaciones comerciales, especialmente las relacionadas con sistemas financieros.
La Inteligencia Artificial brinda la posibilidad de poder detectar estos ataques y debilidades de una forma mucho más rápida y detectar otras posibles amenazas del futuro, lo que nos permite estar preparados ante cualquier imprevisto. El daño se minimiza y, junto con soluciones de IoT (Internet of Things), se puede hacer un seguimiento de lo que ocurre en tiempo real, dándonos la posibilidad de parar cualquier actividad peligrosa al instante.
Automatización de procesos
Cuando se automatizan los procesos rutinarios de un negocio, se ahorra tiempo, mejora los servicios y hace que los empleados sean más productivos. Es muy útil en tareas como la emisión de entradas, revisión del stock, analizar los comentarios de los clientes para priorizar los que sean negativos y abordarlos con prioridad…
Pero no son las únicas aplicaciones, pues también se puede trasladar a la actualización y migración de datos, añadir clientes a nuestra base de datos, emisión de facturas, actualizaciones del CRM, etc.
Gestión de recursos humanos
Los departamentos de Recursos Humanos y de reclutamiento van a ser uno de los grandes beneficiados, especialmente en el ahorro de tiempo. Se pueden automatizar aspectos de ambos ámbitos para leer toda la información importante y clasificarla en los datos más relevantes.
Se reducirán las tareas más tediosas de papeleo, además de brindar las herramientas más poderosas y conocimientos para mejorar su productividad. La búsqueda tradicional de nuevos trabajadores se reducirá de forma exponencial y ya no será necesario pasar horas leyendo y clasificando CVs. Ya solo se deberá prestar atención a los que el software habrá seleccionado como los que más se ajustan a nuestros requisitos. ¡Los beneficios son increíbles!
Logística
La Inteligencia Artificial permite que las empresas tengan datos sobre sus clientes que impulsen mejoras en muchas áreas de la cadena de suministro.
Los clientes cada vez exigen tiempos de entrega más cortos, lo que hace que las exigencias de minoristas a fabricantes y centros de distribución sean más altas. Los camiones autónomos o los robots permiten que los procesos se acorten e, incluso, en un futuro desaparezcan los días hábiles en el periodo de espera y se reparta durante fines de semana y en horario no ordinario.
Atención sanitaria
Debido a la situación producida por la pandemia, los avances tecnológicos han tenido mucho que ver en la industria sanitaria y va a continuar así durante los próximos años. Es obvio que no puede sustituir a las tareas de los humanos, pero sí que les puede hacer la vida mucho más sencilla.
Se puede mejorar todo el sistema burocrático, les evita procesos y actividades que no estén enfocadas al paciente, agiliza las citas… En definitiva, la IA mejora la confianza, predicción, calidad y seguridad del paciente.
Estas son solo algunas de las aplicaciones que puedes implementar para mejorar tu negocio, pero hay millones. No te pierdas algunos de nuestros casos de éxito con Inteligencia Artificial
