Las tendencias que marcarán el futuro del sector Retail
El sector minorista ha experimentado numerosas transformaciones, especialmente en los últimos años, y es crucial que, entre esta espiral de cambios, los retailers encuentren el camino para adaptarse a los nuevos hábitos de compra de los consumidores.
A diferencia de otros sectores donde el objetivo principal es ser rentables, en el sector Retail el foco se traslada a alcanzar una experiencia de cliente excelente y personalizada. Los últimos meses han acelerado aún más la transformación digital, y los hábitos de los clientes se han decantado hacia compras omnicanal y el comercio electrónico, por lo que es crucial entender hacia donde van estas tendencias y cuáles son las claves para hacer que un negocio tenga un futuro competitivo.
Según la encuesta de CIO de 2021 de Gartner, casi dos tercios de los CIO minoristas dijeron que sus relaciones con sus CEO se fortalecieron en 2020, ya que los CIO han ayudado a guiar sus negocios a través de una interrupción significativa.
¿Qué es el sector Retail?
El sector Retail o comercio minorista es un sector económico que hace referencia al encargado de proveer de bienes y servicios a un consumidor final. Es el sector más ligado al consumo, que aglutina a empresas, comerciantes, productos y consumidores. Los ejemplos más claros son los supermercados, las tiendas o las librerías.
Transformación digital del sector retail
Como decíamos más arriba, los hábitos de los consumidores han cambiado de forma más rápida y significativa en los últimos años, y esto hace que los minoristas puedan quedarse atrapados en los hábitos más tradicionales. Es crucial que las empresas vean y comprendan las nuevas tendencias y cómo la digitalización se puede convertir en su mejor aliado.
Solo en Estados Unidos, el comercio electrónico creció más de tres veces más rápido de 2019 a 2020 que en los últimos cinco años, lo que se traduce en que actualmente hay mucha más consumidores que adquieren productos antes de probarlos. Para que las tiendas tradicionales puedan construir relaciones más sólidas y memorables con sus clientes, es fundamental crear una marca más sólida y ofrecer una mejor experiencia inmersiva de los clientes basada en la digitalización.
Al apoyarse en la tecnología, se mejoran las decisiones empresariales con el objetivo de conseguir un incremento en las ventas, gracias al análisis en tiempo real de millones de datos, a la apuesta por propuestas disruptivas, los métodos de pago cómodos y sencillos o las automatizaciones de procesos son solo algunas de las propuestas para convertirse en un retailer inteligente, rentable y con futuro.
Tecnología aplicada al sector Retail
Nos encontramos ante un cliente omnicanal que demanda experiencias personalizadas, por tanto, nuestra apuesta debe pasar por la suma de poder predecir el comportamiento del consumidor y la posibilidad de satisfacer esas necesidades de la forma más sencilla posible y en el momento que el usuario demande.
La tecnología se ha convertido en la encargada de hacer todo esto posible, y estas son las que marcarán el futuro del sector Retail.
Aprendizaje automático para predecir la demanda
Uno de los grandes retos a los que se enfrenta un retailer es cómo mejorar el stock tacking o destocaje, y las soluciones de Inteligencia Artificial permiten realizar una monitorización de la rotación de productos en tiempo real, así como un análisis de la coyuntura de compra.
Introducir IA posibilita una reacción rápida que garantice la disponibilidad de las mercancías de determinados productos en función de los parámetros que activan la compra, como por ejemplo el clima. Una previsión de nevada debería hacer que tengamos en stock productos acordes con esas condiciones.
Análisis de datos para gestión de costes y seguridad
Otra de las grandes preocupaciones en un comercio son las operaciones, que van desde la limpieza hasta la reconfiguración de diseños para la seguridad de clientes y empleados. El análisis de datos es clave para administras y predecir costos, maximizando el valor del contratista o documentando las medidas de limpieza y seguridad.
La sobreinformación o el exceso de datos desestructurados puede generar el resultado contrario al esperado. Un correcto análisis permite tener una visión 360º de los clientes y la correcta comprensión y optimización de las decisiones comerciales.
Aplicaciones de compras y pagos sencillos
Solo en Europa, las llamadas “digital wallets” se han expandido en más de 20.000 tiendas y se prevé que el 31% de los europeos usen esta cartera digital en su dispositivo móvil. También el futuro del sector retail pasa por tiendas 2.0 con personal que se dedique al asesoramiento y con cajas de pago automatizadas.
Ahora se puede separar el front-end del back-end, lo que posibilita que los retailers puedan desplegar nuevos modelos y funcionalidades en sus tiendas de forma más rápida. Los compradores demandan tener más opciones en el proceso de pago y se les debe dar la posibilidad de poder elegir cómo interactuar con el punto de venta, desde cómo pagar, consultar información o localizar el producto.
Automatización de procesos
La implementación de IA para automatizar operaciones es algo fundamental actualmente, ya sea para verificar la identificación cuando los clientes compran artículos con restricción de edad, reordenar procesos por existencias bajas, registro de números de serie, personalización de muestra de productos según el cliente… Las posibilidades son infinitas.
También si lo aplicamos al apartado de marketing, donde se puede recopilar datos de los clientes para fomentar un aumento en sus compras. Esta recopilación de información se plasma en campañas respaldadas por datos que se pueden hacer de forma automatizada, como comunicaciones o lanzamiento de ofertas según lealtad a nuestra marca.
Robótica
El desarrollo de robots para negocio ha sido un cambio enorme para las empresas que los están usando como entrega de productos interna. Tomando una foto y el servicio de entrega, este puede entregar el pedido en la ubicación requerida.
Muchas tiendas y supermercados (Walmart, UPS, Hyundai…) han incorporado robots, drones y vehículos autónomos en sus locales o cadenas de suministro para ahorrar de forma exponencial costos y tiempo. Gracias al 5G y el machine learning este tipo de propuestas están comenzando a cobrar mayor relevancia.
Chatbots y comercio de voz
El gran avance que ha tenido el PNL (Lenguaje de Procesamiento Natural) continúan avanzando a pasos agigantados, y los asistentes por voz se han convertido es grandes aliados del comercio minorista. En 2025, se espera que Estados Unidos tenga más de 77 millones de hogares con dispositivos domésticos inteligentes, por lo que tiene un gran potencial para el sector Retail.
Con dispositivos de IoT es posible escuchar la voz del consumidor y responder en consecuencia, ayudando a los clientes a encontrar productos y realizar sus compras. Por su parte, los chatbots son una herramienta muy útil para responder las preguntas de forma online y en tiempo real, ahorrando mucho tiempo en atención al cliente.
Beacon networks
Los “beacon network” o aplicaciones BLE (Bluetooth Low Energy) permiten a las marcas y comercios entender dónde se encuentra un cliente en la tienda física de forma exacta para ofrecerles una experiencia personalizada en todo momento.
Carrefour es un ejemplo de implantación de esta tecnología, en la cual se apoyan para que sus comunicaciones sean clave para sus clientes a la hora de realizar una compra. Se mejora así la experiencia del consumidor, además de generar ofertas personalizadas y descuentos según el tipo de comprador. Los retailers tienen la posibilidad de estudiar y entender las necesidades de sus clientes e interactuar con ellos gracias a herramientas tecnológicas e innovadoras.
Realidad aumentada y virtual
Según una encuesta de Google sobre hábitos de consumo, el 66% de los consumidores están interesados en usar herramientas de realidad aumentada y virtual a la hora de comprar. Visualizaciones 3D, muestras de productos o probadores virtuales son perfectos para que los clientes puedan probar los productos desde cualquier parte antes de hacer tomar la decisión final, algo que también se traduce en la reducción de las tasas de devolución y el aumento de las tasas de conversión.
Grandes multinacionales como Ikea o LÓreal se han unido a esta tendencia para que puedan ver cómo quedarían los muebles en su habitación, con la posibilidad de personalizarlos, o ver cómo colocar los stands o productos en 3D.
Tecnología sostenible
Es una de las tendencias que más fuerza está cobrando en cualquier sector, y el de Retail es uno de ellos. Los consumidores dan cada vez más importancia a los valores éticos asociados a una marca, y las compras van hacia una tendencia más ecológica.
La tecnología sostenible y disruptiva facilita la creación de un futuro más equilibrado, sin renunciar a la eficiencia o el crecimiento empresarial. Migrar hacia un modelo cloud, optar por la digitalización para generar menos residuos y mejorar procesos, usar el computer vision o el Big Data para minimizar costes y maximizar la producción son solo algunos ejemplos.
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